Questions fréquentes

Quels types de garanties la boutique AVI propose-t-elle ? Nous vous offrons toutes les garanties de confidentialité et de paiements sécurisés. La boutique AVI s’engage à respecter les principes de défense du consommateur et de protection des données personnelles de la CNIL. En outre, AVI s’engage sur la qualité de ses services.

Puis-je commander en ligne en toute sécurité ? Oui.
Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d’expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé de la Société Générale et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs de la Société Générale. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur le site de la boutique AVI, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site. Vous pouvez acheter sur la boutique AVI en toute sécurité, nous nous y engageons.

Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire CB, Visa, Mastercard.

A quel moment ma carte bancaire est débitée ? Vous êtes débité trois (3) jours après le passage de votre commande.

Comment faire pour être averti des offres promotionnelles ?Il vous suffit de cocher la case « J'accepte de recevoir des informations de la part d'Avi » à la fin du formulaire de création de compte.

Les délais de livraison sont-ils rapides ? Votre commande est traitée immédiatement par la boutique AVI, vous recevez votre commande sous 48-72 heures maximum (hors weekends et jours fériés).

A combien s’élève la participation aux frais de port ?

Destination	Délais*	Montant des frais de ports pour commande < 50 €	Frais de port GRATUIT dès :
France (sans transfert par voie maritime)	48 à 72 h	7.50 €	50 € d’achat
Corse	72 h	32.50 €	75 € d’achat
Autres îles avec transfert par voie maritime	48 à 72 h	15.90 €	58.40 € d’achat

Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site ? Non.
Vos coordonnées sont automatiquement enregistrées lors de l’ouverture de votre compte. Vous serez ensuite automatiquement reconnu si vous vous connectez du même ordinateur (et que votre ordinateur accepte les cookies). Sinon il vous suffira de vous connecter, en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe, pour retrouver toutes vos coordonnées.

J'ai commandé il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu, que dois-je faire ? Nous portons le plus grand soin à satisfaire votre commande dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de la boutique AVI, rubrique mes commandes. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions dans les meilleurs délais.

Mon colis est arrivé abimé, que dois-je faire ? Lors de la réception, il vous appartient de vérifier l’état de votre colis et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées. Si votre colis est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration, vous pouvez le refuser en indiquant " Refus pour avarie " sur la feuille d'émargement du transporteur.

Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des Produits, une copie sera immédiatement adressée à :
PPG Retail Europe
La boutique AVI - Service Client
ZI route de Thennes
80110 Moreuil

Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
En cas d’acceptation de la réclamation, La boutique AVI remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par le Client.

Mon colis ne correspond pas à ma commande (erreur de quantité ou de produit), que dois-je faire ? Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider : nous portons le plus grand soin à vous faire parvenir le colis commandé en parfait état. Si toutefois votre colis ne correspond pas à votre attente, s’il ne vous apporte pas entière satisfaction ou pour tout autre problème relatif à votre commande, contactez-nous sans plus tarder !

Est-il possible de vous retourner un article ? Oui. Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de l’article que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous certaines conditions, sous 7 jours et nous vous rembourserons l’intégrité du montant de l’article

Quelles sont les conditions de retour d’un article Nos conditions de retour sont simples :
Votre demande de retour doit intervenir dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande. Vous devez d’abord prendre contact avec nous pour récupérer le bordereau de retour qu’il vous faudra joindre impérativement au colis.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Nous n’acceptons pas les retours d’articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté. Nous vous recommandons l’utilisation d’un mode de transport avec suivi (type Colissimo).

Dois-je payer les frais de retour ? Si vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, les frais de retour sont à votre charge.

Sous quel délai suis-je remboursé ? Vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.

Peut-on mettre une peinture acrylique sur une ancienne peinture glycéro ? Acrylique sur glycéro : OUI
L’acrylique accrochera très bien sur une ancienne finition glycéro à condition de la dépolir si elle est d’un aspect brillant. (Avec un abrasif à l’eau ou lessive St marc)

Peut-on appliquer une petite peinture vinyl premier prix à la place d’une sous couche sur mur non peint ? NON, ce serait prendre un trop gros risque. Le vinyl risque de fariner et le résultat sera aussi résistant que si l’on appliquait un scotch sur de la poussière.

Peut-on appliquer une finition acrylique sur une sous couche glycéro universelle ? OUI.

Peut-on appliquer une peinture glycéro sur un mur en « ciment » ? NON, la peinture glycéro est incompatible avec le ciment (saponification)

Peut-on appliquer une finition glycéro sur une sous couche acrylique ou une peinture acrylique ? OUI, si l’acrylique est adhérente et ne farine pas. Attention toutefois à ne pas appliquer sur une acrylique souple, spéciale pour support fissurés, par exemple, il y aurait un risque de craquellement (comme du vernis à ongle sur un élastique)

Que mettre sur les portes pré peintes (post formée) ? Dépolir la surface et procéder à un essai avec de la peinture acrylique satin ou brillant

Avantages inconvénients glycéro / acrylique ? Glycéro : plus tendu, meilleur accroche dans le support, rendement plus élevé, application sans trace de reprise mais tendance au jaunissement dans le temps…

Acrylique : sans odeur, séchage rapide, parfois plus souple, pas de jaunissement, nettoyage des outils à l’eau, mais risque de traces de reprise en application trop lente…

Est-ce que “ monocouche ” ne nécessite vraiment qu’une couche ? Oui, mais seulement sur une ancienne peinture en bon état, non poreuse ou sur une sous couche qui bloque les fonds.

Quelle peinture peut-on mettre sur un papier peint traditionnel, fibre de verre, ou sur un papier peint vinyl ? Sur papier vinyl : aucune. Sur les autres : peinture acrylique

Que me conseillez-vous comme couleur pour ma pièce ? Expédition de cartes de suggestions d’harmonies, car il est impossible de conseiller une couleur précise par téléphone.

Quelle peinture choisir pour un plafond ? Glycéro, acrylique, monocouche, bi couches ? Tout dépend de l’état et de la taille du plafond.

Les acryliques monocouches exigent un support bien bloqué dont la largeur n’excède pas 4 m de préférence, au-delà, il faudra plus de 15 minutes pour peindre d’un côté à l’autre de la pièce et de ce fait, il y a des risques de reprise.

Les glycérophtaliques iront parfaitement bien sur des grands plafonds

Les acryliques bi couches peuvent être appliquées sur tous les plafonds en bon état. Il faudra néanmoins soutenir une cadence d’application régulière, sans aucune interruption, pour éviter les traces de reprise.

Peut-on mettre une peinture plafond sur des murs ? C’est très risqué. Une peinture plafond n’est pas formulée pour résister aux frottements des mains ou des différents tissus d’ameublement par exemple. Lorsqu’il n’est pas mentionné “ murs et plafond ” sur l’emballage il est prudent de s’abstenir.

Peut-on appliquer une peinture murale satin ou brillante sur un plafond à la place d’une peinture plafond mate. OUI, à condition que le fond soit bien bloqué. Il faut savoir que l’aspect satin ou brillant fera ressortir les défauts de planéité.

Peut on appliquer 2 couches de peinture monocouche plafond ? Ce n’est pas recommandé. Les peintures monocouches ont une forte tension au séchage et le risque de décrochage n’est pas exclu, si le fond n’est pas bloqué. Il est recommandé de bloquer le fond avec une impression avant d’appliquer une seule couche de peinture monocouche.

Comment faire lorsque mes identifiants ne fonctionnent plus ? Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et un message vous est alors envoyé vous communiquant votre nouveau mot de passe. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone, nous changerons directement votre mot de passe.

Comment contacter un conseiller téléphonique ? Nos conseillers téléphoniques sont à votre disposition au 03 22 35 35 40 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h et répondent à toutes vos questions ou difficultés rencontrées sur le site.

Comment contacter la boutique AVI ? Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien Contact (présent sur toutes les pages du site). Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.